你在管理着多少个 bug，100，200，还是 2000 个?可能你自己也说不清，因为这个数字一直在变化。

但我却能说出我们的 bug 数：0 个。

你究竟在 bug 分派和管理上花费了多长时间，还是只能把它们从这个版本拖到下一个版本?

作为一个团队经理(group manager)，我每个月要花半小时的时间在 bug 管理上，并且同样的 bug 不会在我眼里出现第二次。

你有没有考虑过，当你使用 Scrum 或其他敏捷方法工作时，要如何处理 bug 呢?

答案就是使用 0 bug 策略。过去五年中，我参与过不同产品的 Scrum 项目，这个策略是基于我的工作经验得出的。

我们也尝试过其他方法，但都宣告失败。例如，我们试过提升 bug 在产品待办事项中的优先级，但没什么用处。比起修复这些 bug，客户更倾向于给产品开发一些新功能，然后这些 bug 就会被推迟到下一次迭代中。

0 bug 策略解决了这一问题。

下面我们来了解一下 0 bug 策略，以及为什么我认为这是最好的解决方案。

什么是 0 bug 策略?

0 bug 策略是一种非常先进的处理 bug 的策略，但同时它也非常易于实施。

你只需要谨记一条准则：不论何时对 bug 的处理方法只有两种选择，或修复它，或关闭然后不再去想它。

如何实施?

Bug 可以分为两类：

· Bugs that were opened during the development of a new feature.

· 开发新功能时出现的 bug。

如果你们正在使用 Scrum 方法(或其他敏捷迭代方法)，在实现用户故事(user story)的 sprint 过程中产生的bug。

这类 bug 必须立刻修复，否则用户故事，或者说新功能的实现就会受到影响，而且你也违背了敏捷开发的原则：DONE is DONE(木已成舟，指开发完成就不再更改)。只有经过全方面测试，并得到客户的认可后，用户故事或新功能才能算得上是真正的完成。

· 其他 bug(非 print 过程中产生的 bug)可以分为以下几种：

· 回归 bug ：由于开发新功能导致其他功能出现 bug 的情况。

· 客户 bug ：不是由项目组成员提出，而是由客户或用户反馈的 bug。

· 在新功能/用户故事实现后才发现的 bug。这种情况不应该发生，但有时又无法避免，比如说当测试覆盖不足、进行 bug 跟踪或产品固化时都可能会发生。

我们应该如何处理第二类 bug?

· 立即修复(或在下一次 sprint 中修复，但不能拖到更晚了)

· 如果修复这个 bug 价值不大，直接关闭不进行修复即可

· 推迟解决(在几个月后或在下一个版本中再解决)

永远不要推迟 bug，如果你现在无法修复它，那么你可能永远都不会再修复它了。

那我们应该怎么做呢?或者选择修复它，或者关闭它，这就是 0 bug 策略的精髓。

如下这种 bug 是必须进行修复的：两个用户无法同时进入 UI

如果修复一个 bug 需要超过两天的时间，可以考虑不进行修复，举个例子：

在 Safari 的使用过程中，当屏幕分辨率为768×1280 时登录页面中的帮助文本有些模糊。其他浏览器或其他的分辨率就没有这样的问题。

可能有人会问，为什么不能推迟一些时间再解决这些 bug 呢?

如果以后再修复，你需要花费比现在更多的时间和精力才可以。因为几周后：

· 你可能记不太清，或你对 bug 的理解没现在这么清晰。

· 验证错误和修复 bug 需要恰当的环境，几周后你需要投入很多时间来搭建环境。

· 导致原始 bug 的代码可能发生变动，其他特性也可能会稍有区别。

然而问题不仅仅是你需要投入更多时间才能修复 bug，这只是一个很小的方面。

后续你还要对这些 bug 进行维护、分类和管理。无论是把它们放在产品待办事项中(在某些 bug 分类系统中)，还是作为主要功能清单的一部分，你都需要对这些 bug 按优先级排序，这无疑会耗费很多时间。处理旧 bug 则需要更长的时间，因为你不能像熟知新 bug 一样那么了解它们了。同时，bug 分类也是很烦人的。

根据我的经验来说，当经理、开发人员、产品所有者和架构师坐在一个 bug 法院(试图决定如何处理 bug)时，这场讨论将变成一场没有赢家的战争：

· 开发经理：“现在修复这个 bug 有风险，不如推迟吧。”

· 产品拥有者：“你根本没有考虑到用户体验，你没有为用户考虑!”

· 开发人员：“我们可以不使用Java，只要做一个简单的 Go 模块就可以提升目标系统的性能。”

· 架构师：“我建议放弃 extJS 转向 Angular，后者功能更强大，但需要一提的是，修复这个 bug 可能会带来安全方面的影响”

· QA：“测试这个修复很简单，两个小时之内就能完成。当然，如果需要模拟多浏览器多用户的情况就需要几天的时间。并且我们需要确保在规模化的角度不会有回归测试。”

你将永远无法修复这个 bug，它会永远存在你的系统里。这类 bug 会越来越多，它们会一直跟着你。你只能一次又一次地进行分类，把它们记录在每周的报告中，并且在质量指数中计算它们。

为什么这些 bug 永远无法被修复?

· 如果你现在不打算修复的话，意味着在现在和以后的版本中，你都有更重要的事做。

· 随着时间的推移，你会推迟越来越多的 bug，这些旧 bug 还要和新功能和新 bug 进行竞争。所以，如果在没什么其他严重 bug 情况下这些 bug 还无法被修复的话，你凭什么认为以后就能修复它们呢?

为什么不能在发布最后的加固阶段修复非 sprint 期的 bug?

在加固阶段，你应该努力让你的版本更稳定一些。你要尽力寻找未知的问题，而不是在这时修复那些推迟的小 bug。

不论何时，你都不可能修复所有的 bug，总会有一些被推迟到下一个版本解决。而在下一个版本中你肯定会发现新的 bug。那些低优先级的 bug 永远不会被修复，但你还需要花时间维护它们。

也许 4 年后你决定不再修复它们，因为不值得的浪费精力。想象一下，如果在创建 bug 时就直接选择不进行修复，你将节省多少时间。

为什么不能在空载时间修复它们?

你不会有空载时间的，如果有的话，也会有更重要的问题等着你去处理。

为什么不能在下一个版本中修复它们?

你确定么?难道下一个版本没有新功能、客户、截止日期和里程碑么?

当然开发人员都很喜欢那两周的错误修复时间，每次 sprint 有几个 bug 会使团队人员更高兴。

如果一个新版本刚开始的时候，功能列表还是空白的，不如在创新或社交活动上投入点时间，你会受益良多。

为什么不能在专门的 sprint 期中修复非 springt bug?

我们以前尝试过这种方法，的确有些好处。产品所有者没有选择，因为整个团队这段时间都在修复 bug，每个人都在做这件事，给人一种团队合作的感觉。

然而我却不是很推崇它，因为这种方法只是处理了其中一小部分，根本没法消除日积月累的 bug，后期你仍然会面临这些问题，而且问题会更复杂。

为什么不能把 bug 作为待办列表的一部分解决?

实际上这也是个不错的选择，但需要注意：

1、产品所有者很难理解为什么这些 bug 的优先级会比新用户故事要高，他们更倾向于用户故事。删除弹窗中多余的滚动条和添加搜索功能，哪个更重要呢?这将会降低产品的质量和研发热情。

2、每个现在你无法修复的 bug后期会消耗更多的时间。推迟 bug 不符合成本效益。