1、写case时，对需求文档内容存在疑问。

解决办法：

1)先找之前参与需求评审的QA，询问;

2)问开发该需求的RD：查看RD排期，是否已经，或即将开始开发，若RD未开始开发，很多时候，他们也不是很了解需求内容。

3)若影响case的编写，可在企业微信上，直接问PM。若问题较多，可直接找PM当面询问。

4)若不影响case的编写，可在case里做标记，在case评审时抛出，请PM回答。

2、确认是否能正常提测。

在开始测试的前一天，找RD确认是否能正常提测。有时RD反馈无法正常提测。

解决方法：

1)一定要确认影响提测的原因，如果当前自己排期内可消化，可在与其他RD沟通，并在自己排期内做调整。

2)一定要确认可以提测的时间点，如果是由于server端导致delay，是否可以让端上RD给个入口，端上先mock数据先测。

3)若端上或server有delay，一定要告知直接领导。

4)delay有可能导致风险，一定要及时抛出，若需要报risk，一定告知RD，一定及时在Jira提risk。

5)若严重delay，且server或端没有配合尽快解决，可邀请领导加入微信群，催促大家尽快完成;若问题非常严重，可邀请领导的领导加入微信群(谨慎邀请)，催促大家尽快完成。

3、如何处理无法解决的bug?

在测试过程中，遇到RD无法解决的bug，同时无法解决的bug数量不多。

解决办法：

1)告知PM：bug详情、RD反馈无法解决。

2)若PM表示不修改，则在Jira上对应的bug上备注并关闭bug(备注中要标明具体PM)。

3)若PM表示要修改，在企业微信上拉群：QA、RD、PM，在群里告知该问题，@RD和@PM，反馈实情，让RD和PM商量，并给出最终结果。

在测试中，若遇到RD无法解决的bug，同时QA感觉该问题比较影响体验，可告知PM且与PM达成一致后，拉微信群，@RD，反馈bug，让RD修改。

4、需求设计有问题

若QA感觉需求设计有问题，可与RD达成一致后，与RD共同反馈给PM。

5、在解决bug时，遇到的特殊情况

若遇到特殊情况：

1)很多bug，RD反馈无法解决，PM反馈要修改，但RD和PM僵持不下，没有结果。

2)有的bug，QA感觉严重影响体验，但RD反馈无法解决，PM反馈当前版本不修改。

3)当前需求无法解决问题太多，严重影响用户体验。

4)若严重delay，且server或端没有配合尽快解决。

解决办法：

1)告知直接领导当前情况。

2)发邮件：列表格，将各个bug一一记录，加上RD的反馈，和PM决定当前版本是否修改，将表格添加到邮件中，在测试结束前，发邮件，邮件里@RD和@PM，使其在某个时间点前作出回复确认当前情况。邮件抄送给直接领导、QA全员。

3)如果问题很严重：严重影响用户体验，告知直接领导当前情况，找明明说明当前情况。

4)可邀请领导加入微信群，督促大家尽快处理当前问题;若问题非常严重，可邀请leader加入微信群，督促大家尽快处理当前问题。

6、在参加需求评审前，先阅读需求文档

在参加需求评审前，先阅读一遍需求文档，如果有疑问，需要记录下来，可在wiki的需求文档上直接对有疑问的地方备注提出问题，在参加需求评审时，直接提出，问PM。

若在需求评审上，有未确定的内容，在需求评审的checklist上，是否通过一栏，填写：“未通过”，并备注未通过原因，以及未确定的内容。需求评审后继续跟进，督促PM对会上未确定的内容作出解答，或开二次评审，需求上有更改、添加、删除的内容，督促PM在wiki上做相应的更改。

7、需求有变化时，及时督促更新

在测试过程中，PM作出的需求更改、需求添加，都要及时督促PM更新到wiki文档上。

8、查找bug引入原因时

向RD询问bug引入原因的时候(尤其是以前没有该bug，最近都没有对该部分作出修改，但是测试中发现了该bug)，有些RD不配合查找bug引入原因。

沟通方法：

1)一定耐心告知RD“查找bug引入原因”的目的，不要引起误会。

2)一定不要和RD产生争执。

3)从RD和QA的利益共同点出发，详细告知我们这么做的目的，以及我们的收益，和最终希望达成的效果。

9、没有排期，不允许上线、测试及修改。

在测试过程中，即使是需求小改动，也要告知直接领导，只要没有排期，不允许上线及测试，没有排期不允许修改。

10、是否免测，决定权在谁?

RD在代码上作出的修改，是否免测由QA说了算：

1)有些RD会告知没有影响，无需测试;

2)有些PM告知他已验收，无需测试;

以上2种情况都不可，是否免测由QA说了算。

作者：viky_lyn

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